Branding y la estabilidad de la Imagen de Marcas

El departamento de Branding exige contener entre sus tareas habituales la estabilización de una Imagen de Marca en todos los ámbitos de gestión de procedimientos que construyen la interactividad en todos los puntos de encuentro con los grupos de interés, sus armas más potentes son los empleados que gestionan la Cultura que se comunica y transmite y son los empleados y sus condiciones de trabajo, el caballo de batalla más débil que deja la Imagen Corporativa a su cargo.

Los equipos que gestiona nuestra empresa están integrados por muchas personas y además, la empresa puede estar gestionada por numerosos equipos. De forma habitual, las relaciones que establecen estos empleados, son de carácter impersonal, donde el anonimato es la rutina y aunque siempre existen, dentro de estos equipos, pequeños grupos, Las relaciones son inexistentes dejando un panorama desértico que individuos que luchan aislados, por estrategias salvajes que generan competitividad y que se muestran incapaces de ver más allá de objetivos simples de productividad, que exigen gastos superfluos en medidas de control con una capacidad nula para extraer de ellos todos los detalles que pueden dar forma a contenidos diversos que aportan valor al diseño de un Imagen de Marca perfecta. El establecimiento de la burocracia en el tejido empresarial provoca infinidad de contradicciones en todos los puntos de encuentro con los grupos interesados y quien tiene la clave para dar coherencia, esconde, sin el más mínimo reparo las claves de éxito, perjudicando la Reputación y la Imagen del proyecto ofreciendo escenarios que los grupos de interés adivinarán como perfectos caldos de cultivo que evitan la construcción de un Valor de Responsabilidad Social Corporativa correcto.

Los modelos de negocio que aglutinan infinidad de departamentos, siempre oponen la complejidad de la estructura para asumir cambios substanciales adecuados a la era de la información que vivimos. La comparación con las pequeñas y medianas empresas, resulta utópica y causa sonrisas a flamante directores de departamentos de Recursos Humanos, gravemente presionados por departamentos de Marketing que solo pueden conseguir fidelización hasta que dura la oferta, pero es Branding quien debe acometer esta tarea, sin falta, para beneficiarse de las garantías en fidelización e imagen que consiguen aquellos pequeños y medianos negocios que la Imagen Corporativa nunca podrá conseguir.

Las diferencias substanciales se manifiestan en la capacidad comunicacional y relacional que ofrece el tejido empresarial en un pequeño o mediano negocio. Todos se conocen, los sentimientos y la afectividad son manifiestos y esto favorece la expresión de ideas y la cualidad de fidelización de empleados dispuestos a  desarrollar la creatividad  y el talento para ponerlo a disposición de una estructura que sienten como suya haciendo que el sentimiento de lealtad, de integridad a los equipos de trabajo

Sin embargo, esta aportación de equipos pequeños, es de gran utilidad para la construcción de Imagen de Marcas que en grandes corporaciones deja el espacio para el nacimiento del departamento de Branding que debe preservar todas las identidades, exigiendo que se generen espacios creativos que puedan aportar Feed Back, cuidando al máximo la coherencia, de principio a fin, que permita la visión de toda la estructura como una compacta e indisoluble manifestación que ofrece valor a todos los grupos interesados.

Responsabilidad Social Corporativa. Conceptos y Claves

En artículos anteriores hemos intentado clarificar haciendo referencia, a los puntos clave que en los modelos de negocio que ya viven en los mercados o los que tienen intención de entrar, el Valor Funcional es de vital prioridad pero que los equipos de trabajo que gestionan todo el tejido empresarial, son, en realidad, los que tocando el producto y a todos los grupos interesados en el proyecto, los que lograran que el producto y los servicios puedan adquirir un Valor Emocional con el que se construirá el contenido que necesita la Imagen de Marca y que ofrecerá el feed back adecuado para generar una comunicación bidimensional que aporte información veraz y a tiempo real, del tipo de promesas de obligado cumplimiento que debe generar un Valor de Responsabilidad Social Corporativa perfecto. Son nuestros empleados, los que mueven nuestros productos y servicios y de ellos dependerá en gran medida que la influencia obtenida en campañas publicitarias millonarias, sean suceptibles o no de convertirse en un alto potencial de influencia, convirtiendo al modelo de negocio en un miembro influyente de la comunidad donde vive. Potenciar y gestionar talento entre los empleados es apostar por conseguir equipos de alto rendimiento que pueden transformar conflictos en conflictos creativos mejorando el rendimiento al máximo aportando un plus de productividad, que si bien, quizá no ofrece resultados rápidos, si logrará la fidelización que Marketing no puede conseguir más que hasta que dura la oferta.   El cuidado que el departamento de Branding debe poner en la estructuración de estrategias adecuadas en el departamento de RRHH, deberá desestimar ciertos hábitos que hasta ahora sobreviven y que dificultan en extremo la consecución de Valor Emocional y por supuesto, la creación de un Valor de Responsabilidad Social Corporativa que realmente pueda construir la Reputación de quien manda el mensaje de, me comportaré como un miembro que quiere vivir en esta comunidad siendo un vecino espléndido.

Los Recursos de Ocio y las herramientas que guardan los equipos artísticos que los generan ofrecen grandes posibilidades para generar Equipos que puedan cuidan la Imagen de Marca. Sus usos y utilidades habituales derriban obstáculos de relación de forma constante y son garantía de éxito que termina aplaudida por público que puede ser transformado en fans.  Sus practicas rutinarias se enfocan directamente en la Gestión de talento, potenciándolo y generando entrenamiento sistemático y duro sobre los aspectos formales e informales de la creatividad, que abordan de forma totalmente técnica. Ellos innovan, reinventan y viven en una libertad extrema que se encuadra perfectamente en un rígido marco de estructuras que busca coherencia, de principio a fin, fidelizando y unificando en función de un super objetivo del que nadie duda. ¿Quien, a estas alturas, puede dudar del enriquecimiento que pueden aportar para la construcción de un Valor Emocional, Valor de Responsabilidad Social, mejora sistemática del envoltorio de productos y servicios ofreciendo un Valor Funcional que se impregna de los anteriores valores para construir una Reputación correcta?

Los empleados guardan la emocionalidad del proyecto empresarial y ellos, también, se pueden convertir en el embajador que logrará transmitir correctamente la parte lógica

La Cultura está conformada por una parte ética, otra estética y la ideológica y se transforman en modelos de ser o de vivir que subsisten, en la medida en que son capaces de mantener diálogos complejos con la realidad que le circunda en pleno proceso evolutivo al que no temen y del cual se nutren. La Cultura de Marcas, puede generarse de la misma forma ofreciendo contenido visible para todos los grupos de interés, si el modelo de negocio asume el reto de olvidar viejos hábitos y consigue apertura a la creación de nuevos registros, a través de seguir la pauta que los equipos artísticos consideran fundamental y vital, "el proceso de aprendizaje, nunca acaba"

Los aspectos objetivos y simbolicas de la cultura, se manifiestan en la manera de pensar, sentir y obrar, que terminan siendo compartidas por una pluralidad de personas que establecen un vinculo único. Esta certeza deja a la vista el porque es preciso atender a la necesidad de crear un hábito responsabilidad que sea potenciada por los equipos que gestionamos, ya que estos son los actores que crean la cultura, a través, de una significacion simbólica que debe ser convertida en participación para que sea observada por los grupos de interés que son los que al final decidirán, motu propio,  si unirse o no. Por eso, la claridad de contenido, protección y defensa de los valores, teniendo en cuenta necesidades de los grupos interesados es vital.

Branding y RSC en estructuras del tejido Empresarial

El cometido que tiene el departamento de Branding es el de conseguir equipos de trabajo de alto rendimiento (Team building) que permitan la construcción de una comunicación bidimensional que exige una estructura donde la comunicación sea sencilla y permita que el feed back sea constante, evitando al máximo las interferencias, obstáculos y tiempos que requiere una construcción jerárquica que mantiene una constante de lejanía entre departamentos que funcionan a base de estrategias de las que solo se puede rescatar la acción concreta y donde se pierde el objetivo principal de unificación de criterios aportando así, valor al departamento que gestiona Valor de Responsabilidad Social Corporativa

Una estructura eficiente debe tener siempre presente que cada uno de los empleados desde el considerado más importante hasta el que menos atención recibe tocan de forma directa o indirecta, en algún momento, a los grupos de interés que están relacionados con la empresa. Si la construcción de departamentos está diseñada de forma jerárquica, podemos observar que la comunicación se desarrolla de forma unidireccional, relentizando todo el proceso de relaciones que pueden aportar información relevante en el momento menos previsible, desperdiciando oportunidades que se escapan por entre los entresijos que obligan a competir dejando la Imagen de Marca vendida a la necesidad creada que sin control sobre las circunstancias personales o grupales vive sometida a la presión de la incongruencia que se generan a través de pautas de conductas sobre las que no se puede obtener más que un comportamiento generalizado que nunca tendrá en cuenta el interés general, por encima del individual, y que será incapaz de transmitir confianza porque, simplemente, no puede percibirla.

En un ambiente hostil, donde la consigna es premiar las conductas mecanizadas que ayudan a la construcción de una Imagen Corporativa los modelos o guías estructurados como normas preestablecidas aíslan a los individuos y los equipos de trabajo que terminan conformándose en pequeñas comunidades que viven divididas entre si y que sobreviven aisladas del resto de comunidades que conforman el tejido empresarial y en esta atmósfera generada el control sobre la movilidad de roles se pierde haciendo inviable la consecución de la direccionalidad única que precisa del esfuerzo de todos para ser conseguida. La no marcación de encuadres permite que los referentes se establezcan desde las raíces vividas en los núcleos familiares y de amistad y la única opción que termina siendo uso común para la Imagen Corporativa es la de control férreo a base de normas que impiden la generación natural de espacios de comunicación creativa que aporte valor en cada paso.

Un ambiente creado bajo estas condiciones traslada tareas específicas y aisladas que desempeñan individuos y equipos, que en un corto espacio de tiempo terminan generando un funcionamiento repetitivo o lo que es lo mismo, una conducta acostumbrada a la rutina que establece canales de comunicación de órdenes que nunca podrán ser percibidas como pertenecientes a una idea global que mantiene una dirección clara, perdiendo significado y contenido hasta quedar circunscritas a simples mensajes de los que no se puede extraer la más mínima coherencia. Si debo expresar la idea de conjunto en mi tarea concreta y no soy capaz de percibir esta y encima, consciente o no, persigo objetivos de mera supervivencia, el ambiente que se genera termina convirtiendo al individuo en un mero trabajador que lucha por su objetivo individual en una comunidad percibida de forma negativa, que a su vez compite y lucha con el resto de comunidades supervivientes del tejido empresarial y la transmisión de este concepto será del todo irremediable, a pesar de los esfuerzos que la Imagen Corporativa deposita en la depuración de su mensaje unidireccional. La monotonia constante, de esta forma, se cierne como una guillotina sobre la productividad, con la aceptacion de estas costumbres cotidiana, induce al comportamiento que obtendrá irremediablemente una devolución de formas negativas. No en vano, asistimos a diario al lanzamiento de millonarias campañas publicitarias que tienen valor, solo hasta que tocan el primer punto de atención al cliente y que desestabilizan la relación con clientes antiguos provocando perdidas que viven de un amago de fidelización justo hasta donde dura la oferta.

Las actividades diseñadas por Branding bajo estructuras de Team Building utilizando herramientas que ofrecen los Recursos de Ocio sacadas de las pruebas y éxitos de los equipos que trabajan las disciplinas artísticas, crea útiles de aprendizaje y de gestión eficaces para individuos y equipos, que deben manifestar un comportamiento que propicie una comunicación bidimensional, asumiendo que esta comunicación se obtendrá en espacios habilitados que permitan la expresión del talento individual y grupal en función de la creación de contenidos de alto valor positivo que represente un handicap en la consecución de rentabilidad de las inversiones previstas, consiguiendo aumentar el bienestar que terminará viéndose reflejado en la productividad de forma permanente.

Extraer un Valor de Responsabilidad Social Corporativa correcto

Nuestros equipos de trabajo se enfrentan a dificultades no conocidas, no trabajadas, no superadas y nuevas. En todos los puntos de encuentro los grupos interesados demandan una visión clara de procedimientos de los cuales extraer un Valor de Responsabilidad Social Corporativa correcto. Cualquiera de los interlocutores con los que habla el empleado, en cualquier punto que se encuentre dentro de la estructura, si toca a un grupo de interés empieza a ser totalmente consciente de que ya no se habla, no se escucha y no se actúa como en la Era Industrial y cada uno de los miembros de los equipos que manejamos, sienten la absoluta carencia de practicidad de la Voz repetitiva y seductora que a la Imagen Corporativa le funcionó con cierto éxito en el pasado y éste mismo empleado, sale de su puesto de trabajo con la sensación absoluta de que si bien, antes era asumible aquello que en la venta, ya se sabe ... no es un buen momento para asumir el ya se sabe y quedar impune ante lo que, con toda seguridad, en un corto espacio de tiempo será una avalancha de devoluciones negativas que manchan la Imagen de Marca a límites imposibles de solucionar con simples estrategias de un Marketing cada vez más anclado en el pasado que no puede percibir la importancia de la implantación de un Branding correcto.

En plena Era de la Información, ya no valen los antiguos mensajes trasmitido en publicidad o discurso repetido hasta la saciedad en diferentes construcciones de neolengua para convencer a todas las partes interesadas en el modelo de negocio y lo que es más grave, es incapaz de calmar y convencer al empleado que más que nadie, en la estructura jerarquizada del proyecto, puede percibir como dar la espalda si no obtienes la respuesta tienes pensada, en realidad no es más que el dibujo de un futuro lleno de fracasos. Si todas las partes interesadas son susceptibles de transformarse en no amigos a nivel público de la Imagen Corporativa, sin embargo, es el empleado quien conoce el funcionamiento interno a la perfección y que vive una realidad que ya no casa con los intereses de empresas obsoletas que no pueden siquiera soñar con vivir en el mundo 2.0 por la falta de iniciativa y planificación de honestidad en procedimientos que son imprescindibles en redes.

Las empresas intentan crear una Imagen de Marca siendo la parte Lógica, gastando grandes sumas en campañas publicitarias y ofertas atrayentes, con toda seguridad conseguiremos parte de los objetivos marcados pero estos Clientes que empiezan a reclamar ser usuarios, son fidelizados, solo hasta que dura la oferta y estarán siempre en constante movimiento entre una empresa y otra del sector. Modelos de negocio que aún viven mirando con orgullo el sistema de distribución y que no son capaces de asumir que quizás deberían girar mirada por espacios más amplios, generan en todos los puntos de encuentro el mismo discurso repetido hasta decir basta y muestran estructuras nefastas de atención donde un cliente, se ponga como se ponga, es incapaz de conseguir soluciones a problemas que aunque se les llame incidencias, no dejan de ser problemas y que además, son sometidos por la incapacidad real de gestión a movimientos de transferencia entre departamentos que nunca dejaran al cliente satisfecho y que le convierten en una bomba de relojería anti Voz Corporativa en todos sus círculos de influencia, que de forma independiente al deseo de la Imagen Corporativa gestionan experiencias e información que hacen ridículos los "supuestos" beneficios que Marketing y las agencias de publicidad pregonan.

Debes generar valor en todos y cada uno de los departamentos gestionando estos como espacios donde diseñar aspectos y formulas de relación que sean realmente eficaces y para ello necesitas de la implantación de conceptos de Equipos de Marcas que sean capaces, no solo de repetir el guión de la Voz Corporativa, sino de gestionar conflictos transformándolos en creativos para obtener la Reputación que como Marca necesitas para mostrar y conseguir que sea manifiesto el deseo de permanecer en el mercado y no dar la imagen de ser solo una empresa más con un equipo de gestión que está solo acostumbrada a vivir del pelotazo, desabasteciendo a la comunidad de necesidades para imponer solo las necesidades del modelo de negocio.

Vivimos una época donde cualquiera que se relacione con la Imagen Corporativa es capaz de desmantelar cualquier discurso corporativo y arrancar el telón dejando definitivamente a la vista de todos el telar y los vestuarios.

Resultados de Team Building y Recursos de Ocio

Los resultados que obtendremos aplicando intencionalidad de Branding a aplicaciones de Team Building con formulaciones de los Recursos de Ocio son muy amplios,  pero hay que entender en primer lugar que los grupos o equipos que se integran en la empresa y la conforman como unidad, en realidad, se comportan como pequeñas sociedades donde se comparte casi la mayor parte del tiempo, esto implica estas pequeñas comunidades gestionan ya contenidos complejos que se complejizan aún más interaccionando entre ellas y generando una estructura que terminará creando, en manos organizativas y de gestión creativa una gran Cultura de Marca.

    "El mundo entero es un teatro y todos los hombres y mujeres simples comediantes. Tienen sus entradas y salidas, y un hombre en su tiempo representa muchos papeles…"

William Shakespeare

Dentro de las estructura y en pequeñas comunidades que interrelacionan entre si se generan los roles de forma natural, comprobar que esos roles están en continuo movimiento entre los miembros de los grupos es base fundamental para crear espacios donde la creatividad sea el motor de trabajo por complementariedad y reciprocidad que permitirán una composición empresarial más horizontal que pueda ofrecer soluciones inmediatas a las necesidades reales en todos los puntos de encuentro poniendo a trabajar. Si el conjunto de roles sociales que asume un individuo le dan personalidad social y es el sistema sobre el cual se relaciona en individuo con la comunidad donde vive o trabaja, el mismo parámetros se puede aplicar a los grupos que gestionan la empresa, porque cada grupo o equipo es diferente y mostrará peculiaridades propias que, con una visión amplia, lograrán posicionarse como contenidos de verdadero valor para el diseño de nuestra Imagen de Marca que en una relación directa perfectamente gestionada y coordinada con todos los grupos interesados en el modelo de negocio construirán una Cultura de Marcas perfecta y atractiva.

En base a los miedos, que se pueden detectar en encuentros con clientes que precisan de la reestructuración de políticas internas relentizadas y ya obsoletas que no pueden hacerse cargo de la rapidez que la Era de la Información requiere, es el conflicto el núcleo que los genera. De las diferentes disciplinas artísticas que gestiona una agencia de diseño de actividades con fundamentos en equipos artísticos, se sustrae que es el conflicto la base de la creación y de la innovación que les sustenta como grupos y que el trabajo sobre ellos, transformándolos en conflictos creativos uno de los puntos fuertes que pueden ser manejados con toda facilidad convirtiéndose en una fuente de recursos ilimitados e imprescindibles.

Superado este punto de inflexión, es el desarrollo de capacidades y habilidades. El trabajo sistemático para abrir registros nuevos, allí donde las carencias toman forma de limitaciones y la cualidad de hacer que todo lo trabajado tenga un sentido de coherencia de principio a fin, más la absoluta certeza de estar trabajando para ofrecer soluciones reales trasladando belleza y cumpliendo con el cometido de  construir Valor Funcional de verdadera utilidad lo que genera fidelización exclusiva y única en los miembros del equipo, que termina trasladándose al público que asiste al desarrollo de una Cultura donde todos participan.